央视网评地铁事件!

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乘客地铁上发生口角引起争执,这本是常事。但最近发生在西安地铁内的这么一个小矛盾却酿成了大舆情,引得全网关注。关键的争议点是,西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时,方式过激、动作过大、用力过猛,在大庭广众之下,女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体。

西安地铁的模糊回应不但未能止息争议,反而进一步造成了舆论的撕裂。最新的消息是,警方已经介入。甚至交通运输部官微也专门做了回应:已上报西安地铁拖拽女乘客事件,正在处理。

地铁运营安全为要,但也应具体问题具体分析,注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士,如此强拖硬拽,甚至不顾及女性的基本尊严,不通情也不合理。而且,安保本意是维持秩序,但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。

西安地铁在回应中,提醒广大市民乘客文明出行,共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然,但讲文明不应只针对乘客,面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明,多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。

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