为什么安全在您品牌的每个接触点都很重要

为什么安全在您品牌的每个接触点都很重要

为什么安全在您品牌的每个接触点都很重要

与一年前相比,现在有近75% 的消费者在网上购物,而且这个数字很可能还会增加mdash;mdash;对于在线销售的品牌来说,这是一个令人兴奋的增长机会。但随之而来的是责任:在线品牌有责任保护其客户共享的数据。

除了确保品牌遵守全球越来越多的消费者保护法外,保护客户数据还具有商业意义。它有助于防止数据泄露、提升品牌资产并为激发重复业务的各种体验提供支持。

以下是指导整个数据安全旅程决策的三个原则。

为什么安全在您品牌的每个接触点都很重要

1. 保护客户数据从您选择的营销技术开始。

每当客户通过 martech 平台与您的品牌互动时,无论是还是接受来自地理围栏的推送通知,他们都会信任您的数据。奖励这种信任的一种方法是与拥有强大安全认证的平台合作,并促进遵守 CCPA 和 GDPR 等区域数据保护法规。

奖励客户信任的另一种方法是避免使用免费的营销技术平台。它们似乎是快速创建交互式营销资产的绝佳解决方案,但我观察到它们带有隐藏成本。例如,大多数免费平台出售客户数据以补贴其运营。即使他们不这样做,他们也可能不会投资于适当的数据安全和存储,这可能为想要访问的恶意行为者打开大门。

鉴于这些风险,公司为什么要使用免费平台?我的经验是二维码,所以我会谈谈那个用例。二维码是一种较新的技术。许多公司仍处于测试和观察阶段,因此与免费提供商进行试用似乎很明智。问题是,因为二维码的存在时间没有电子邮件那么长,所以我们还没有像电子邮件平台那样的二维码生成器的保护措施和标准。结果是我们处于一种二维码生成器的狂野西部。

当公司未能对 QR 码平台应用与其他 Martech 相同的保护标准时,他们就会面临大规模数据泄露。

2. 数据安全提升品牌资产。

避免数据泄露的理由不仅仅是直接的底线影响之一,但值得重申的是,数据泄露的代价很高。2020 年,员工少于 500 人的组织发生数据泄露的平均成本为 264 万美元。

除了通知客户、支付监控他们的数据(取决于州法律和对您的系统进行取证审计的费用外,您可能还需要支付罚款或罚款,具体取决于违规的性质。

不过,除此之外,数据泄露还会损害品牌资产。像 Facebook 这样的大公司在我们的生活中根深蒂固,以至于它们可以在数据泄露中幸存下来(或重塑品牌以摆脱品牌损害,但小公司可能无法做到。鉴于当今大多数市场的拥挤程度,当前和潜在客户很容易选择一家最近未公开其客户数据的公司。通过在每个接触点认真对待数据安全,您可以将您的公司定位为值得客户信任的公司。

3. 适当的数据治理可以促进客户保留和获取工作。

这是一个真正的好消息:保护客户数据所需的工作也将使您能够参与购物者越来越期望的那种个性化营销。(80%(需要注册的频繁购物者表示他们只购买个性化体验的品牌。

如何?强大的数据安全需要强大的数据治理。强大的数据治理mdash;mdash;包括消除数据孤岛、标准化数据格式和确保客户信息的单一真实来源mdash;mdash;使您能够大规模参与个性化营销。

例如,假设您是一个拥有零售点的品牌,购物者可以在其中扫描 QR 码以注册忠诚度计划。如果他们的信息已经在您的系统中,您可以立即根据过去的行为向他们提供他们最有可能使用的优。如果他们是新人,您可以发送欢迎信息。后端数据治理可以轻松地在客户的整个生命周期中创建这样的个性化体验,从而加强与每次交互的关系。

强大的安全性可带来更好的客户体验。

消费者期望安全和个性化,如果他们觉得其中任何一个被忽视,他们也不会害怕改变他们的购物行为。81% 的人会在数据泄露后停止与品牌互动。

并且因为,例如,对于大多数美国消费者来说,二维码相对较新,只有 39% 的人可以在后识别出恶意链接。这意味着营销人员有责任确保每个接触点的数据安全,尤其是那些依赖不太熟悉的技术的接触点。

保护客户数据不仅在道德上是正确的,而且在财务上也是正确的。安全的客户体验有助于在您的品牌和您所服务的人之间建立终生的关系。

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