丰巢回应快递柜收超时费惹争议 你支持智能快递柜收费吗?

标题速读:【丰巢回应快递柜收超时费】从5月6日起,丰巢快递柜正式启动超时收费,但这项新措施刚一推行,就遭到了部分小区的抵制。 有媒体在微博上发起投票,大部分网友都认为超时收费不合理,只有少部分人认为对自己没有太大影响。 那么, 作为经常网

标题速览:丰巢回应快递柜收超时费惹争议 你支持智能快递柜收费吗?

从5月6日起,丰巢快递柜正式启动超时收费,但这项新措施刚一推行,就遭到了部分小区的抵制。

有媒体在微博上发起投票,大部分网友都认为超时收费不合理,只有少部分人认为对自己没有太大影响。

那么,作为经常网购的你,是否支持快递柜收费?

丰巢回应快递柜收超时费惹争议 你支持智能快递柜收费吗?

4月底,丰巢宣布开始向用户收取滞留费。

具体来讲,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,不过节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;丰巢还同时推出了会员制,会员月卡5元,季卡12元,用户购买会员卡后,有效期内不限保管次数,可享7天长时存放。

此前用户取件时,屏幕会跳出“打赏”页面,用户可以选择支付保管费,也可以选择“跳过”。

当超时收费变成强制做法,丰巢很快陷入舆论的风口。

有人认为,用户已经付过了快递费,理应享受免费存件的权利,也有人给予理解,认为丰巢此举在于推动用户尽快取件,提高格口流转效率。

近日,福建省消委会发表声明称,快递需征得收件人同意再存入快递柜实施保管,否则产生费用应由快递公司自行承担。而山东省邮政管理局则回应,未经收件人允许存放快递柜,属于投放不规范行为,可以投诉

5月7日,杭州东新园小区率先宣布暂停使用丰巢。

根据小区业委会和物业贴出的通知,小区内的丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用,其原因是丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主利益,有违丰巢快递柜当初进小区时介绍的情况。

对此,丰巢的一份声明回应称,丰巢认为业委会既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度。

丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

丰巢表示,业委会单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失。

也给小区业主和快递员带来诸多不便。

公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢强调,对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾,丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。

将根据业委会最终决定,快速做好会员用户退费等相关工作。

有媒体在微博上发起投票,大部分网友都认为超时收费不合理,只有少部分人认为对自己没有太大影响。

让消费者难以理解的是,自己在网购或寄快递时已经支付了快递费,同时快递员在投放包裹时也会支付费用,为何快递柜依旧要收取超时保管费?

让消费者最为困扰的是,不少快递包裹在未经自己允许的情况下就被放入了快递柜。

有消费者表示,有时工作忙没有特意关注短信通知,很容易造成快件超时存放。

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