快递柜超时收费争议扩大 丰巢回应快递柜被停电称将索赔

标题速读:【丰巢回应快递柜被停电】“电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会

标题速览:快递柜超时收费争议扩大 丰巢回应快递柜被停电称将索赔

“电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。

网购的书没给我打电话就放快递柜了,等我发现时已经过好几天了,还收了我5元的超时费。”

消费者表示,经常遇到快递小哥不打电话通知,就擅自将包裹放进快递柜的情况。

因平时工作忙碌而经常被收取超时费很无语。

近日,福建省消委会发表声明称,快递需征得收件人同意再存入快递柜实施保管,否则产生费用应由快递公司自行承担。

山东省邮政管理局则回应,未经收件人允许存放快递柜,属于投放不规范行为,可以投诉

快递柜超时收费争议扩大 丰巢回应快递柜被停电称将索赔

5月7日,杭州东新园小区率先宣布暂停使用丰巢。

丰巢5月9日一份声明回应称,丰巢认为业委会既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度。

丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。

如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

丰巢表示,业委会单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失。

也给小区业主和快递员带来诸多不便。

公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

城市里,日渐增多的智能快递柜是近年来为解决“快递最后一公里”应运而生的新事物。

由于解决了快递到的时间不确定、收件人平时上班不在家等问题,智能快递柜刚一出现就得到了消费者和快递员的一致好评。

随着快递柜的应用普及,消费者的抱怨越来越多。

“不经过我同意就把包裹放快递柜了!”“要收费的话我宁愿快递小哥把包裹放门卫”……

很多受访消费者对于快递柜的使用体验并不好。

与此同时,“不经同意就投向快递柜”“投递后不及时通知取件”“超时取件收取费用”等问题频发,也使得智能快递柜的使用效率大打折扣。

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