快递柜超时收费争议扩大 丰巢快递柜诟病为何如此多?

标题速读:【丰巢快递柜诟病为何如此多?】近日,杭州东新园小区业委会和物业贴出通知,称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。 在此之前,丰巢于4月30日推出会员服务:普通用户可以免费保管用户包裹

标题速览:快递柜超时收费争议扩大 丰巢快递柜诟病为何如此多?

近日,杭州东新园小区业委会和物业贴出通知,称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。

在此之前,丰巢于4月30日推出会员服务:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数,7天长时存放,有效时长30天;季卡会员,不限保管次数,7天长时存放,90天有效。

从免费托管到收费,丰巢默默上线的收费规则一时间引发热议。

一些网友认为,丰巢的做法有二次收费嫌疑:一方面,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,无疑让用户增加了取件的时间成本;另一方面,快递小哥们也已向丰巢支付过费用。

还有一些声音认为,快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。

5月7日,杭州东新园小区率先宣布暂停使用丰巢。

杭州东新园小区给出的解释,暂停丰巢快递柜是因为其在5月6日开始向收件人收取超时保管费,其中“超12小时取快递,将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者的不满,业委会认为此举损害了小区业主的利益,有违当初进驻小区时的谈判情况。

对此,丰巢5月9日一份声明回应称,丰巢认为业委会既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度。

丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

丰巢表示,业委会单方面断电已经构成违约,已对公司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。

公司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢强调,对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾,丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。

将根据业委会最终决定,快速做好会员用户退费等相关工作。

“快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。”

“超时收费一点都不合理,本来应该直接送到用户手里,这个过程不需用户付费,但多了一个丰巢快递柜后,用户不光要去拿,超时还要付费。”

快递柜超时收费争议扩大 丰巢快递柜诟病为何如此多?

在新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查中,49%的参与者认为不合理,强制把收费转嫁给收件人;24%的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理,此外还有近21%的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议。

快递柜超时收费争议扩大 丰巢快递柜诟病为何如此多?

一位圆通快递快递员表示,自己并没有收到丰巢超时收费这个消息,但是有听到同行在聊。

“我们使用丰巢投递一直都是付费的,一个小柜子4毛,大柜子4毛5。”

他表示,自己一般会直接投放在快递柜,挨个打电话时间成本太高。

另一位快递人员表示,“这是丰巢公司要收费,与我们无关,主要是想让大家尽快取走,这个措施主要是针对一些好多天都不取走不自觉的人吧。”

他同样表示,为节省时间,自己会直接投放在快递柜,然后短信通知,而不会事先打电话与收件人确认。

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