货拉拉回应高收费 网友搬家不到2公里被收费5400元

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货拉拉回应高收费怎么回事真的吗?

如何看待货拉拉回应高收费这件事?

货拉拉回应高收费为什么会这样,你肯定想不到原因。

5月6日,有网友发文称,使用货拉拉平台叫车搬家,不足2公里的路程被要求支付5400元。

网友爆料称,叫来货拉拉搬家,因车辆不让进小区,搬运工再三坐地起价,竟然称要按照每人每米5元计费,最终不到两公里的距离竟然收费5400元!

货拉拉回应高收费 网友搬家不到2公里被收费5400元

5月4日晚,两名网友在微博发布视频称,搬家从公寓搬到小区,前一天晚上打电话预约货拉拉,当时加上一个搬运的一共是440,师傅打电话给我说要不要多一个人,我考虑到东西比较多一个人搬很辛苦,就说需要加多一个人,他说多一个人330,我说我可以接受”。

但第二天,搬家师傅在现场要价5400元。

“他们要求从货车停车点开始算步数,每一米每人收费5元,也就是两个人每米10元的价格!所以每走100米的价格是1000元!”

网友表示,“这不是最让人愤怒的!最让人愤怒的是他们的距离是自己定的,从原住址到货车距离20m,在他们口中变成了200m!所以光是把东西搬上车价格就已经是2330!还不算后续!最终开价5400元。”

在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下,最终两人选择付钱。

事件曝光后,平台客服回应表示,“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”

对于此事,5月6日21时许,货拉拉官微致歉称,该平台司机豆某在4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运的情况下,向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元,豆某的行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,终身不可再加入平台。

另外免除用户此单费用,并赔偿精神损失费。

货拉拉回应称,在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害,“该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。”

以下为货拉拉回应全文:

关于“天价搬运费”事件的声明

日前,北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注,货拉拉对此事高度重视,在事发后第一时间成立了专门处理小组。

经调查,平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大發”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

此后在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉在此声明,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施:

货拉拉回应高收费 网友搬家不到2公里被收费5400元

1、此单运输和搬运费用全部免除。

2、货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。

3、针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。

对于便捷搬家业务,我们后续将做出如下整改动作:

1、除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。

2、在涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富,有良好搬家服务评分的司机。

3、引导和提醒用户通过App支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

4、改善客服服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题

最后,因此次不良体验造成的困扰,我们对两位用户再次致以深深的歉意,对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害,我们深感痛心,同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改善平台的用户体验,并欢迎社会各界的监督。

深圳依时货拉拉科技有限公司

2020年5月6日

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