腾讯企点首次写入财报！服务超过100万家企业

　　腾讯企点首次写入财报。11月10日，腾讯发布2021年第三季度财报。财报显示，CRM SaaS解决方案mdash;mdash;腾讯企点已经服务了超过100万家企业，并愈来愈多地被大中型企业采用。腾讯企点为客户提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮助企业客户显著降低客服成本。

　　作为智慧客户服务的领先者，腾讯企点经历了PC、移动互联网时代，已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80多个行业提供了数字化方案。

　　国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。

　　在客户服务层面，腾讯企点积累了丰富的实践经验。以顺丰为例，在电商井喷式发展、企业间业务往来催生快递需求的作用下，快递行业迎来爆发增长新阶段，同时也催生了海量客服需求。腾讯企点帮助顺丰打造了一站式客户服务平台，不仅能快速对接顺丰业务系统，实现快速上云，一对一专属客服，也为顺丰提供了异常件解决、提升妥投率等定制化服务，解决了70%的VIP客户咨询。

　　政务民生方面，今年9月初，腾讯企点仅用三天就支撑江苏智慧人社微信小程序部署上线视频办功能，让人社服务在疫情期间不打烊、不断线。目前，该功能已经在扬州开放给企业和市民使用，未来将覆盖江苏全省13个地市、上百个区县、上万家企业，进一步提升江苏省人社厅服务质效，优化企业、民众办事体验。

　　过去两年，企点还联合行业伙伴一起通过SaaS的方式，降低企业数字化转型门槛，在印刷、电子、包装等行业让数万企业借助数字化转型实现降本增效。同时，连续三年服务包括广交会在内的国内、国际头部会展实现线上数字化展会转型，并在今年成功支撑广交会实现线上线下融合办展，提升展会供需匹配效率，帮助展会行业实现营销闭环。

　　为了满足行业新的发展需求，服务更多企业数字化升级场景，腾讯企点不断迭代升级，推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品，覆盖网页、社交、电话和音视频通路，全场景满足企业与客户沟通的需求，持续助力企业与机构实现服务与营销的数字化智慧运营。

　　前不久，腾讯企点还发布了新一代智慧客户服务，包括一个前台(连接智能、两个中台(数据智能和运营智能，多提升企业的业务体验、伙伴体验，驱动企业内部建设智慧客户运营体系，外部加强跨产业上下游企业及生态合作伙伴产、供、销、服的协同效率，从而有效支撑客户体验升级。

　　腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示，腾讯企点深耕企业级SaaS服务15年，已经形成了面向企业客户全生命周期的解决方案，随着数实融合发展进入深入区，企点希望能够进一步发挥产品和技术能力，助力实体产业转型升级。

　　目前，腾讯也在SaaS领域持续探索，整合了包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等在内的产品矩阵，从多、多场景满足企业数字化需求。未来，腾讯企点将持续打磨技术、产品与服务，帮助各行各业在实现数字化升级和降本增效的同时，创造更多社会价值。